Pistas en España que cuentan con todo lo necesario para disfrutar de la nieve sin ir muy lejos
Cuando se produce un contratiempo en el vuelo de alguna aerolínea se comienzan a escuchar quejas por los pasillos del aeropuerto. Es importante que como pasajero conozcas tus derechos.
Por Ana María García Quirno
Cuando viajas por alguna aerolínea es importante informarte sobre las vías apropiadas para realizar tu queja.
El aumento de pasajeros en épocas de vacaciones, las presiones gremiales y los factores climáticos pueden originar retrasos o cancelaciones de vuelos que perjudican seriamente al usuario. Como pasajero debes tener en cuenta que la cancelación por razones meteorológicas no es causal para elevar un reclamo, sin embargo cualquiera de los otros motivos puede ser motivo de queja.
En caso de que tu vuelo se vea retrasado o cancelado por problemas de la aerolínea deberás dirigirte directamente a la compañía. En la mayoría de ellas se solicita al pasajero que haga su reclamo a través de un correo electrónico o visitando la página web para llenar un formulario con el detalle de lo sucedido y el perjuicio sufrido.
El plazo razonable para recibir una contestación de parte de la empresa aérea es de 15 días y la respuesta no debe ser otra que el resarcimiento por el daño producido.
Tú eres titular del reclamo
En caso de haber sido obsequiado por algún tercero con un pasaje aéreo, tú como pasajero que aborda la nave eres el titular del derecho a viajar seguro en tiempo y forma.
Ante la falta de respuesta a tu reclamo dirigido a la empresa aérea deberás interponer tu demanda ante la Aeronáutica Civil para ser evaluada y según la importancia del daño la aerolínea será sometida a sanciones o multas. Pero como este ente de control no tiene competencia para resolver sobre tu indemnización, deberás dirigir elevar queja a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Servicios que debes recibir en caso de demoras
De 2 a 4 horas un refrigerio
De 4 a 6 horas desayuno almuerzo o cena según sea el momento del día
Demora mayor a 6 horas deberás recibir un 25 % del valor de tu trayecto y si el retraso involucra a las horas de pernocte se te debe brindar hospedaje con los transfers correspondientes.